上海證券交易所股票代碼：603019
您可以同時關注彩神Vll微信公眾號
使用微信掃一掃即可登錄！ 查閱資料更方便、 快捷！
您已經(jīng)注冊賬號和
關注微信公眾號
2025年1月
服務熱線：400-810-0466
| 標準服務A | 現(xiàn)場服務 | 部件、材料 |
|---|---|---|
| CPU、內存、主板、硬盤、電源、以太網(wǎng)卡、顯卡、內存板、RAID控制器、管理？、交換/直通/IB？、其他板卡、風扇類、內置光驅、機箱內線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙、面板、導軌、硬盤托架、顯示屏、液晶顯示器 | 3年免費 | 3年免費 |
| 固態(tài)硬盤（企業(yè)級SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口） | 3年免費 | 3年有限，高負載例外 |
| USB光驅、虛擬軟驅、鍵盤、鼠標、隨機資料、光盤、電源線 | 無，CRU | 1年免費 |
| 標準服務B | 現(xiàn)場服務 | 部件、材料 |
|---|---|---|
| CPU、內存、主板、硬盤、電源、以太網(wǎng)卡、顯卡、內存板、RAID控制器、管理？、交換/直通/IB模塊、其他板卡、風扇類、內置光驅、機箱內線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙、面板、導軌、硬盤托架、顯示屏、液晶顯示器 | 1年免費 | 1年免費 |
| 固態(tài)硬盤（企業(yè)級SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口） | 1年免費 | 1年有限，高負載例外 |
| USB光驅、虛擬軟驅、鍵盤、鼠標、隨機資料、光盤、電源線 | 無，CRU | 1年免費 |
1.曙光為您提供兩種標準的保修服務（“標準服務A”和“標準服務B”），您購買產(chǎn)品的資料中將注明該產(chǎn)品享有的保修服務標準。
2.產(chǎn)品保修起始日期的計算：
（1）保修期自產(chǎn)品購買日起算，即以購買曙光產(chǎn)品的發(fā)票日期為準。若產(chǎn)品發(fā)票日期晚于出廠日期60個自然日，保修期自產(chǎn)品出廠日期后第61個自然日起算。
（2）如不能提供曙光產(chǎn)品的購買發(fā)票，則保修期將自曙光產(chǎn)品出廠日期之后第31個自然日起算。
3.經(jīng)曙光及其認證機構維修后的整機及部件，如尚在保修期內，將繼續(xù)享有本服務承諾。維修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月，維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆時，需要您出具相應的維修記錄。
4.維修使用的部件是良品, 但將與新品具有同樣良好的性能狀態(tài)，并至少在功能上等同或高于被替換件。
5.維修替換下的部件歸曙光公司所有，您需要保持該部件的原始使用狀態(tài)。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，請購買曙光公司相關服務產(chǎn)品。如已拆解或改裝部件，該部件即失去保修資格。
6.固態(tài)硬盤保修期屆滿，或達到硬盤廠商規(guī)定之讀寫次數(shù)、寫入數(shù)據(jù)量等判定條件，保修終止，以先到者為準。
7.CRU(用戶可更換的部件)服務，曙光公司會將CRU發(fā)運給您供您使用或安裝。在給您提供替換的CRU同時，我們會說明是否必須退回有故障CRU。需要退回時,請您按相關指示將更換下來的替換件在15個自然日內寄回到指定地點。
8.用戶購買的“部件全免費和硬盤免回收”服務，適用于曙光設備出廠時配置的部件和硬盤，擴配部件、硬盤不享有此服務。
9.表中未列出的部件，保修期請咨詢曙光公司。
1. 您報修時需要提供如下信息：
(1)產(chǎn)品型號(MODEL)
(2)產(chǎn)品序列號(S/N)
(3)系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置
(4)系統(tǒng)錯誤信息
(5)詳細故障描述
(6)用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細地址
2. 電話響應時限
曙光公司之產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。關于供方產(chǎn)品的技術咨詢和硬件報修請撥打供方售后服務熱線電話：400-810-0466 ，供方公司提供7*24小時電話響應服務。如果您的供方產(chǎn)品需要由工程師上門為您提供服務，則工程師會在您撥打400熱線電話后2個工作小時內與您電話聯(lián)系，以確定具體服務事宜。
3. 上門服務響應時限
服務內容為：現(xiàn)場服務的產(chǎn)品，保修期內通過電話指導無法解決的故障，曙光公司提供現(xiàn)場服務，曙光公司技術服務人員將在與您確定好維修方案后第2個工作日抵達現(xiàn)。ɑ蛟諭荊。如果當?shù)貨]有曙光服務機構，現(xiàn)場服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發(fā)或公共交通不適于常規(guī)出差旅行的區(qū)域；以及在提供服務的過程中出現(xiàn)其它意外因素，不可抗力的原因，技術服務人員將主動與您協(xié)商到達現(xiàn)場時間。
曙光公司的正常工作時間是：每周一至周五（國家法定節(jié)假日除外），早9:00至晚18:00。作息時間由于全國各地存在地域差異，請您以當?shù)厥锕夤痉諜C構的具體情況為準。
1.本承諾僅限于2015年3月31日（不含）之后購買的曙光服務器產(chǎn)品及配件，在此日期（含）之前出廠的曙光服務器產(chǎn)品及配件，請參照曙光同期發(fā)布的標準保修服務承諾。與曙光服務器產(chǎn)品及配件在同一合同中銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，按照該商品各自的標準保修服務承諾執(zhí)行。保修服務區(qū)域僅限于中國大陸地區(qū)，港澳臺除外。
2.服務器產(chǎn)品到貨時的初次安裝曙光公司提供有限電話支持，如需現(xiàn)場服務則需要您購買相關曙光公司服務產(chǎn)品。
3.對于包括操作系統(tǒng)、第三方應用軟件在內的各種軟件問題曙光公司僅提供有限電話支持。
4.對未提供授權的第三方軟件曙光公司僅提供有限電話支持服務，且不承擔相關版權責任。
5.在法律許可的范圍內，曙光公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。
6.請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數(shù)據(jù)、程序進行備份或取回，曙光及其認證服務機構僅負責產(chǎn)品的維修與檢測，在承諾規(guī)定的服務范圍內，不便提供任何數(shù)據(jù)恢復與備份。曙光及其認證服務機構不對信息、數(shù)據(jù)、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失（如設備停機、數(shù)據(jù)丟失等）。
7.任何機構或人員（如銷售商）給您安裝的一切非曙光部件，曙光不承擔保修責任。任何機構和人員（如銷售商）在本服務承諾之外就您購買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾，曙光將不承擔責任；您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
8.曙光及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后，原機器或故障件將由曙光或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求，需要您購買曙光公司相關服務產(chǎn)品。
9.對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，曙光公司提供相關服務產(chǎn)品滿足您的需求，具體事宜可向曙光服務熱線咨詢。
10.為滿足您的更高層次的個性化服務需求，您可以通過選擇購買不同種類的“服務產(chǎn)品”對您所購曙光硬件產(chǎn)品的標準服務進行升級，享受更全面的曙光專業(yè)服務。
11.下列情況不屬于保修范圍：
1、無曙光標識的產(chǎn)品（設備序列號、部件序列號）;
2、用戶私自涂改,更換曙光產(chǎn)品的標識和部件號；
3、產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期；
4、由于各種口令的遺忘造成的故障；
5、使用盜版或其他非授權軟件、未公開發(fā)行軟件造成的故障或損壞；
6、由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障；
7、由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(tǒng)（如RAID配置、BIOS設置、COMS設置等）造成的故障；
8、使用非曙光原廠部件導致的故障或損壞；
9、由非曙光授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞；
10、消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
11、非曙光產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境造成的故障或損壞（如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環(huán)境條件、供電系統(tǒng)電壓不穩(wěn)、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等）；
12、因自然災害等不可抗力（如雷擊、火災、地震等）原因造成的故障或損壞；
13、其它顯然是由于意外原因或人為原因（如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等）造成的故障；
1.本承諾如果出現(xiàn)與國家相關法律法規(guī)相違背的情況，以相關法律法規(guī)為準。
2.本承諾如果出現(xiàn)與“曙光服務器銷售合同”中相關條款約定不一致的情況，以“銷售合同”的相關條款約定為準。
注冊 /
