上海證券交易所股票代碼：603019
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2025年1月
服務(wù)熱線：400-810-0466
| 分項(xiàng)產(chǎn)品 | 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 部件、材料 |
|---|---|---|
| 曙光各系列服務(wù)器產(chǎn)品 | 見(jiàn)服務(wù)器產(chǎn)品服務(wù)承諾 | |
| 曙光各系列存儲(chǔ)產(chǎn)品 | 見(jiàn)存儲(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)承諾 | |
| 曙光各系列安全產(chǎn)品 | 見(jiàn)安全產(chǎn)品服務(wù)承諾 | |
| 曙光基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品 | 見(jiàn)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品服務(wù)承諾 | |
| 曙光自研軟件產(chǎn)品 | 見(jiàn)自研軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾 | |
| 以太網(wǎng)交換機(jī)、IB交換機(jī)、存儲(chǔ)交換機(jī) | 1年免費(fèi) | 1年免費(fèi) |
| KVM系列產(chǎn)品、1U控制臺(tái)系列產(chǎn)品 | 1年免費(fèi) | 1年免費(fèi) |
| 千兆/萬(wàn)兆FC線纜、IB線纜 | 1年免費(fèi) | 1年免費(fèi) |
1.產(chǎn)品保修起始日期的計(jì)算：
（1）保修期自產(chǎn)品購(gòu)買日起算，即以購(gòu)買曙光產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。若產(chǎn)品發(fā)票日期晚于出廠日期60個(gè)自然日，保修期自產(chǎn)品出廠日期后第61個(gè)自然日起算。
（2）如不能提供曙光產(chǎn)品的購(gòu)買發(fā)票，則保修期將自曙光產(chǎn)品出廠日期之后第31個(gè)自然日起算。
2.經(jīng)曙光及其認(rèn)證機(jī)構(gòu)維修后的整機(jī)及部件，如尚在保修期內(nèi)，將繼續(xù)享有本服務(wù)承諾。維修部件自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足3個(gè)月，維修時(shí)所更換部件的保修期限延長(zhǎng)至修復(fù)之日起3個(gè)月止。屆時(shí)，需要您出具相應(yīng)的維修記錄。
3.維修使用的部件是良品, 但將與新品具有同樣良好的性能狀態(tài)，并至少在功能上等同或高于被替換件。
4.維修替換下的部件歸曙光公司所有，您需要保持該部件的原始使用狀態(tài)。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，請(qǐng)購(gòu)買曙光公司相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。如已拆解或改裝部件，該部件即失去保修資格。
5.固態(tài)硬盤保修期屆滿，或達(dá)到硬盤廠商規(guī)定之讀寫(xiě)次數(shù)、寫(xiě)入數(shù)據(jù)量等判定條件，保修終止，以先到者為準(zhǔn)。
6.用戶購(gòu)買的“部件全免費(fèi)和硬盤免回收”服務(wù)，適用于曙光設(shè)備出廠時(shí)配置的部件和硬盤，擴(kuò)配部件、硬盤不享有此服務(wù)。
7.表中未列出的部件，保修期請(qǐng)咨詢曙光公司。
1.您報(bào)修時(shí)需要提供如下信息：
(1)產(chǎn)品型號(hào)(MODEL)
(2)產(chǎn)品序列號(hào)(S/N)
(3)系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置
(4)系統(tǒng)錯(cuò)誤信息
(5)詳細(xì)故障描述
(6)用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址
2.電話響應(yīng)時(shí)限
曙光公司之產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。關(guān)于供方產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和硬件報(bào)修請(qǐng)撥打供方售后服務(wù)熱線電話：400-810-0466 ，供方公司提供7*24小時(shí)電話響應(yīng)服務(wù)。如果您的供方產(chǎn)品需要由工程師上門為您提供服務(wù)，則工程師會(huì)在您撥打400熱線電話后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系，以確定具體服務(wù)事宜。
3.上門服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
服務(wù)內(nèi)容為：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的產(chǎn)品，保修期內(nèi)通過(guò)電話指導(dǎo)無(wú)法解決的故障，曙光公司提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，曙光公司技術(shù)服務(wù)人員將在與您確定好維修方案后第2個(gè)工作日抵達(dá)現(xiàn)。ɑ蛟諭荊Ｈ綣鋇孛揮惺錒夥務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)需要增加在途時(shí)間。遇有地理障礙、道路未開(kāi)發(fā)或公共交通不適于常規(guī)出差旅行的區(qū)域；以及在提供服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)其它意外因素，不可抗力的原因，技術(shù)服務(wù)人員將主動(dòng)與您協(xié)商到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。
曙光公司的正常工作時(shí)間是：每周一至周五（國(guó)家法定節(jié)假日除外），早9:00至晚18:00。作息時(shí)間由于全國(guó)各地存在地域差異，請(qǐng)您以當(dāng)?shù)厥锕夤痉?wù)機(jī)構(gòu)的具體情況為準(zhǔn)。
1.本承諾僅限于2015年3月31日（不含）以后購(gòu)買的曙光服務(wù)器產(chǎn)品及配件，在此日期（含）之前出廠的曙光服務(wù)器產(chǎn)品及配件，請(qǐng)參照曙光同期發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。與曙光服務(wù)器產(chǎn)品及配件在同一合同中銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，按照該商品各自的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾執(zhí)行。保修服務(wù)區(qū)域僅限于中國(guó)大陸地區(qū)，港澳臺(tái)除外。
2.集群、云計(jì)算系統(tǒng)到貨時(shí)的初次安裝、調(diào)試屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但是因用戶原因需要再次進(jìn)行安裝調(diào)試、移機(jī)，需要用戶購(gòu)買相關(guān)曙光公司服務(wù)產(chǎn)品。
3.對(duì)于包括操作系統(tǒng)、第三方應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問(wèn)題曙光公司僅提供有限電話支持。
4.對(duì)未提供授權(quán)的第三方軟件曙光公司僅提供有限電話支持服務(wù)，且不承擔(dān)相關(guān)版權(quán)責(zé)任。
5.在法律許可的范圍內(nèi)，曙光公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務(wù)。
6.在保修期內(nèi)由于曙光硬件問(wèn)題導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，由曙光公司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您重新部署集群或云計(jì)算系統(tǒng)。
7.請(qǐng)您在接受服務(wù)前務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為有價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、程序進(jìn)行備份或取回，曙光及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修與檢測(cè)，在承諾規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)，不便提供任何數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份。曙光及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不對(duì)信息、數(shù)據(jù)、程序或存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失承擔(dān)責(zé)任及直接的、間接的損失（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）。
8.任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非曙光部件，曙光不承擔(dān)保修責(zé)任。任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷售商）在本服務(wù)承諾之外就您購(gòu)買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，曙光將不承擔(dān)責(zé)任；您應(yīng)向作出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書(shū)面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
9.曙光及其認(rèn)證機(jī)構(gòu)為您提供的整機(jī)更換和部件更換后，原機(jī)器或故障件將由曙光或其認(rèn)證機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。對(duì)于您所要求的存儲(chǔ)介質(zhì)免回收要求，需要您購(gòu)買曙光公司相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。
10.對(duì)于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，曙光公司提供相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品滿足您的需求，具體事宜可向曙光服務(wù)熱線咨詢。
11.為滿足您的更高層次的個(gè)性化服務(wù)需求，您可以通過(guò)選擇購(gòu)買不同種類的“服務(wù)產(chǎn)品”對(duì)您所購(gòu)曙光硬件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，享受更全面的曙光專業(yè)服務(wù)。
12.下列情況不屬于保修范圍：
無(wú)曙光標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品（設(shè)備序列號(hào)、部件序列號(hào)）;
用戶私自涂改,更換曙光產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和部件號(hào)；
產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期；
由于各種口令的遺忘造成的故障；
使用盜版或其他非授權(quán)軟件、未公開(kāi)發(fā)行軟件造成的故障或損壞；
由于不慎而感染計(jì)算機(jī)病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障；
由于誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)（如系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)文件、軟件配置文件、RAID配置、BIOS設(shè)置、COMS設(shè)置等）造成的故障；
使用非曙光原廠部件導(dǎo)致的故障或損壞；
由非曙光授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞；
消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
非曙光產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境造成的故障或損壞（如溫濕度過(guò)高或過(guò)低、潮濕、酸堿度高的環(huán)境條件、供電系統(tǒng)電壓不穩(wěn)、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等）；
因自然災(zāi)害等不可抗力（如雷擊、火災(zāi)、地震等）原因造成的故障或損壞；
其它顯然是由于意外原因或人為原因（如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運(yùn)輸、搬運(yùn)、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等）造成的故障；
1.本承諾如果出現(xiàn)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
2.本承諾如果出現(xiàn)與“曙光服務(wù)器銷售合同”中相關(guān)條款約定不一致的情況，以“銷售合同”的相關(guān)條款約定為準(zhǔn)。
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